{"id":6495,"date":"2023-12-19T15:36:16","date_gmt":"2023-12-19T14:36:16","guid":{"rendered":"https:\/\/alloraliving.com\/plaintes\/"},"modified":"2025-02-10T14:59:33","modified_gmt":"2025-02-10T13:59:33","slug":"plaintes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/alloraliving.com\/fr\/plaintes\/","title":{"rendered":"Plaintes"},"content":{"rendered":"\n

Nous souhaitons que nos produits r\u00e9pondent toujours aux attentes de nos clients. Toutefois, si les produits sont arriv\u00e9s endommag\u00e9s ou si certains articles sont manquants, veuillez introduire une r\u00e9clamation. Nous essaierons de r\u00e9soudre le probl\u00e8me le plus rapidement possible. <\/p>\n\n

Plainte \u00e9tape par \u00e9tape :<\/p>\n\n

    \n
  1. Contactez-nous \u00e0 l’adresse sklep@alloraliving.com ou via le formulaire de contact.<\/li>\n\n\n\n
  2. Saisissez votre num\u00e9ro de commande (disponible sur le site web dans le panneau \u00ab\u00a0Mon compte – Commandes\u00a0\u00bb ou dans l’e-mail de confirmation de la commande).<\/li>\n\n\n\n
  3. Envoyez vos donn\u00e9es personnelles : nom, num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, adresse \u00e9lectronique et adresse o\u00f9 se trouve le produit d\u00e9fectueux.<\/li>\n\n\n\n
  4. D\u00e9crivez en d\u00e9tail le d\u00e9faut ou la d\u00e9faillance du produit.<\/li>\n\n\n\n
  5. Joignez des photos ou des vid\u00e9os montrant avec pr\u00e9cision le d\u00e9faut\/la d\u00e9faillance du produit. En mati\u00e8re de transport, la r\u00e9clamation doit \u00e9galement \u00eatre accompagn\u00e9e d’un document : un rapport d’avarie \u00e9tabli en pr\u00e9sence du transporteur \u00e0 la r\u00e9ception des marchandises. <\/li>\n<\/ol>\n\n

    Examen de la plainte et d\u00e9cision :<\/strong><\/p>\n\n

    La plainte sera examin\u00e9e dans un d\u00e9lai de 14 jours calendaires. Au cours de cette p\u00e9riode, nous examinerons attentivement le dossier soumis et vous contacterons pour vous informer de la d\u00e9cision et\/ou des prochaines \u00e9tapes. Nous pouvons \u00e9galement vous demander des informations compl\u00e9mentaires. <\/p>\n\n

    Une fois que nous avons re\u00e7u une d\u00e9cision positive concernant une plainte, nous ferons tout notre possible pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me le plus rapidement possible. Si cela est raisonnablement possible, nous proposerons d’abord de r\u00e9duire le prix du produit, de le r\u00e9parer ou de le remplacer. Si cela n’est pas possible ou trop co\u00fbteux, nous vous proposerons d’annuler le contrat d’achat ou de remplacer le produit. <\/p>\n\n

    Si le produit a \u00e9t\u00e9 endommag\u00e9 pendant le transport :<\/strong><\/p>\n\n

    En cas de dommage pendant le transport, une fois le paquet ouvert, vous devez imm\u00e9diatement contacter l’entreprise de messagerie qui a livr\u00e9 les marchandises afin d’\u00e9tablir un rapport de dommage. Vous pouvez \u00e9galement nous contacter par courrier \u00e9lectronique \u00e0 l’adresse suivante : sklep@alloraliving.com ou par t\u00e9l\u00e9phone au num\u00e9ro suivant : +48 604 696 327. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Nous souhaitons que nos produits r\u00e9pondent toujours aux attentes de nos clients. Toutefois, si les produits sont arriv\u00e9s endommag\u00e9s ou si certains articles sont manquants, veuillez introduire une r\u00e9clamation. Nous essaierons de r\u00e9soudre le probl\u00e8me le plus rapidement possible. 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