{"id":8513,"date":"2023-12-19T15:31:01","date_gmt":"2023-12-19T14:31:01","guid":{"rendered":"https:\/\/alloraliving.com\/faq\/"},"modified":"2025-02-11T08:55:46","modified_gmt":"2025-02-11T07:55:46","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/alloraliving.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"mb-4 mb-lg-25\">\n    <ul class=\"nav nav-tabs justify-content-lg-center\" id=\"myTab\" role=\"tablist\">\n        <li class=\"nav-item\" role=\"presentation\">\n            <button class=\"nav-link active\" id=\"orders-tab\" data-bs-toggle=\"tab\" data-bs-target=\"#orders\" type=\"button\" role=\"tab\" aria-controls=\"orders\" aria-selected=\"true\">Ordres<\/button>\n        <\/li>\n        <li class=\"nav-item\" role=\"presentation\">\n            <button class=\"nav-link\" id=\"shipping-tab\" data-bs-toggle=\"tab\" data-bs-target=\"#shipping\" type=\"button\" role=\"tab\" aria-controls=\"shipping\" aria-selected=\"false\">Exp\u00e9dition<\/button>\n        <\/li>\n        <li class=\"nav-item\" role=\"presentation\">\n            <button class=\"nav-link\" id=\"payments-tab\" data-bs-toggle=\"tab\" data-bs-target=\"#payments\" type=\"button\" role=\"tab\" aria-controls=\"payments\" aria-selected=\"false\">Paiements<\/button>\n        <\/li>\n        <li class=\"nav-item\" role=\"presentation\">\n            <button class=\"nav-link\" id=\"returns-tab\" data-bs-toggle=\"tab\" data-bs-target=\"#returns\" type=\"button\" role=\"tab\" aria-controls=\"returns\" aria-selected=\"false\">Retours et r\u00e9clamations<\/button>\n        <\/li>\n    <\/ul>\n    <div class=\"row\">\n        <div class=\"col-xl-10 offset-xl-1\">\n            <div class=\"tab-content\" id=\"myTabContent\">\n                <div class=\"tab-pane fade show active\" id=\"orders\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"orders-tab\">\n                    <div id=\"faq-orders\" class=\"collapse-group mb-0\">\n                        <div class=\"border-bottom border-black-400 py-3 py-lg-15\">\n                            <a class=\"tab-link fs-medium fw-500 d-flex flex-row align-items-center w-100 p-0 mb-0\" data-bs-toggle=\"collapse\" href=\"#faq-orders-tab-1\" data-bs-parent=\"#faq-orders\" aria-expanded=\"true\" aria-controls=\"faq-orders-tab-1\">\n                                <span class=\"pe-125\">\n  Comment puis-je contacter le service client ?\n                                <\/span>\n                                <span class=\"tab-icon ms-auto\"><\/span>\n                            <\/a>\n                            <div class=\"collapse show\" id=\"faq-orders-tab-1\">\n                                <div class=\"tab-content pt-15 pt-lg-4 pb-3\">\n                                    <p class=\"mb-0\">\n  Vous pouvez nous contacter via le formulaire dans l&rsquo;onglet Contact, par e-mail : sklep@alloraliving.com ou par t\u00e9l\u00e9phone : +48 787 303 737\n                                    <\/p>\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                        <\/div>\n                        <div class=\"border-bottom border-black-400 py-3 py-lg-15\">\n                            <a class=\"tab-link fs-medium fw-500 d-flex flex-row align-items-center w-100 p-0 mb-0 collapsed\" data-bs-toggle=\"collapse\" href=\"#faq-orders-tab-2\" data-bs-parent=\"#faq-orders\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"faq-orders-tab-2\">\n                                <span class=\"pe-125\">\n  Comment passer une commande ?\n                                <\/span>\n                                <span class=\"tab-icon ms-auto\"><\/span>\n                            <\/a>\n                            <div class=\"collapse\" id=\"faq-orders-tab-2\">\n                                <div class=\"tab-content pt-15 pt-lg-4 pb-3\">\n                                    <p class=\"mb-0\">\n  Pour passer une commande, s\u00e9lectionnez simplement le produit qui vous int\u00e9resse, ses param\u00e8tres et cliquez sur le bouton \u00ab Ajouter au panier \u00bb. Cliquez ensuite sur l\u2019ic\u00f4ne du panier dans le coin sup\u00e9rieur droit de l\u2019\u00e9cran et finalisez votre commande. \n                                    <\/p>\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                        <\/div>\n                        <div class=\"border-bottom border-black-400 py-3 py-lg-15\">\n                            <a class=\"tab-link fs-medium fw-500 d-flex flex-row align-items-center w-100 p-0 mb-0 collapsed\" data-bs-toggle=\"collapse\" href=\"#faq-orders-tab-3\" data-bs-parent=\"#faq-orders\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"faq-orders-tab-3\">\n                                <span class=\"pe-125\">\n  Puis-je passer une commande par t\u00e9l\u00e9phone ?\n                                <\/span>\n                                <span class=\"tab-icon ms-auto\"><\/span>\n                            <\/a>\n                            <div class=\"collapse\" id=\"faq-orders-tab-3\">\n                                <div class=\"tab-content pt-15 pt-lg-4 pb-3\">\n                                    <p class=\"mb-0\">\n  Oui, vous pouvez \u00e9galement passer une commande par t\u00e9l\u00e9phone. Le service est disponible par t\u00e9l\u00e9phone : +48 787 303 737. La communication est effectu\u00e9e en polonais et en anglais.  \n                                    <\/p>\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                        <\/div>\n                        <div class=\"border-bottom border-black-400 py-3 py-lg-15\">\n                            <a class=\"tab-link fs-medium fw-500 d-flex flex-row align-items-center w-100 p-0 mb-0 collapsed\" data-bs-toggle=\"collapse\" href=\"#faq-orders-tab-4\" data-bs-parent=\"#faq-orders\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"faq-orders-tab-4\">\n                                <span class=\"pe-125\">\n  \u00c0 quoi ressemble le processus de confirmation de commande ?\n                                <\/span>\n                                <span class=\"tab-icon ms-auto\"><\/span>\n                            <\/a>\n                            <div class=\"collapse\" id=\"faq-orders-tab-4\">\n                                <div class=\"tab-content pt-15 pt-lg-4 pb-3\">\n                                    <p class=\"mb-0\">\n  Apr\u00e8s avoir pass\u00e9 une commande sur le site, le client re\u00e7oit un e-mail confirmant la commande. Ensuite, le paiement est confirm\u00e9 et le client est inform\u00e9 du d\u00e9but du processus de production. \n                                    <\/p>\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                        <\/div>\n                        <div class=\"border-bottom border-black-400 py-3 py-lg-15\">\n                            <a class=\"tab-link fs-medium fw-500 d-flex flex-row align-items-center w-100 p-0 mb-0 collapsed\" data-bs-toggle=\"collapse\" href=\"#faq-orders-tab-5\" data-bs-parent=\"#faq-orders\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"faq-orders-tab-5\">\n                                <span class=\"pe-125\">\n  Quel est le d\u00e9lai de traitement d&rsquo;une commande ?\n                                <\/span>\n                                <span class=\"tab-icon ms-auto\"><\/span>\n                            <\/a>\n                            <div class=\"collapse\" id=\"faq-orders-tab-5\">\n                                <div class=\"tab-content pt-15 pt-lg-4 pb-3\">\n                                    <p class=\"mb-0\">\n  Le d\u00e9lai de traitement de la commande est visible pour chaque produit sur notre site internet.\n                                    <\/p>\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                        <\/div>\n                        <div class=\"border-bottom border-black-400 py-3 py-lg-15\">\n                            <a class=\"tab-link fs-medium fw-500 d-flex flex-row align-items-center w-100 p-0 mb-0 collapsed\" data-bs-toggle=\"collapse\" href=\"#faq-orders-tab-6\" data-bs-parent=\"#faq-orders\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"faq-orders-tab-6\">\n                                <span class=\"pe-125\">\n  Comment puis-je v\u00e9rifier le statut de ma commande ?\n                                <\/span>\n                                <span class=\"tab-icon ms-auto\"><\/span>\n                            <\/a>\n                            <div class=\"collapse\" id=\"faq-orders-tab-6\">\n                                <div class=\"tab-content pt-15 pt-lg-4 pb-3\">\n                                    <p class=\"mb-0\">\n  Des e-mails contenant des mises \u00e0 jour concernant votre commande seront envoy\u00e9s \u00e0 l&rsquo;adresse e-mail fournie lors de votre commande.\n                                    <\/p>\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                        <\/div>\n                        <div class=\"border-bottom border-black-400 py-3 py-lg-15\">\n                            <a class=\"tab-link fs-medium fw-500 d-flex flex-row align-items-center w-100 p-0 mb-0 collapsed\" data-bs-toggle=\"collapse\" href=\"#faq-orders-tab-7\" data-bs-parent=\"#faq-orders\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"faq-orders-tab-7\">\n                                <span class=\"pe-125\">\n  Puis-je apporter des modifications \u00e0 ma commande ?\n                                <\/span>\n                                <span class=\"tab-icon ms-auto\"><\/span>\n                            <\/a>\n                            <div class=\"collapse\" id=\"faq-orders-tab-7\">\n                                <div class=\"tab-content pt-15 pt-lg-4 pb-3\">\n                                    <p class=\"mb-0\">\n  Pour apporter des modifications, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact, par e-mail : sklep@alloraliving.com ou par t\u00e9l\u00e9phone : +48 787 303 737\n                                    <\/p>\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                        <\/div>\n                        <div class=\"border-bottom border-black-400 py-3 py-lg-15\">\n                            <a class=\"tab-link fs-medium fw-500 d-flex flex-row align-items-center w-100 p-0 mb-0 collapsed\" data-bs-toggle=\"collapse\" href=\"#faq-orders-tab-8\" data-bs-parent=\"#faq-orders\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"faq-orders-tab-8\">\n                                <span class=\"pe-125\">\n  J&rsquo;ai pass\u00e9 une commande et je n&rsquo;ai pas re\u00e7u de confirmation, pourquoi ?\n                                <\/span>\n                                <span class=\"tab-icon ms-auto\"><\/span>\n                            <\/a>\n                            <div class=\"collapse\" id=\"faq-orders-tab-8\">\n                                <div class=\"tab-content pt-15 pt-lg-4 pb-3\">\n                                    <p class=\"mb-0\">\n  Parfois, l&rsquo;e-mail de confirmation de commande peut arriver quelques minutes apr\u00e8s avoir pass\u00e9 votre commande ou il peut aller dans votre dossier spam. Soyez patient et v\u00e9rifiez votre onglet Spam. Si vous ne recevez pas de confirmation de commande apr\u00e8s 24 heures, veuillez contacter le service client via le formulaire de contact, par e-mail : sklep@alloraliving.com ou par t\u00e9l\u00e9phone : +48 787 303 737.  \n                                    <\/p>\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                        <\/div>\n                        <div class=\"border-bottom border-black-400 py-3 py-lg-15\">\n                            <a class=\"tab-link fs-medium fw-500 d-flex flex-row align-items-center w-100 p-0 mb-0 collapsed\" data-bs-toggle=\"collapse\" href=\"#faq-orders-tab-9\" data-bs-parent=\"#faq-orders\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"faq-orders-tab-9\">\n                                <span class=\"pe-125\">\n  Comment puis-je annuler ma commande ?\n                                <\/span>\n                                <span class=\"tab-icon ms-auto\"><\/span>\n                            <\/a>\n                            <div class=\"collapse\" id=\"faq-orders-tab-9\">\n                                <div class=\"tab-content pt-15 pt-lg-4 pb-3\">\n                                    <p class=\"mb-0\">\n  Pour annuler votre commande, veuillez contacter le service client via le formulaire de contact, par e-mail : sklep@alloraliving.com ou par t\u00e9l\u00e9phone : +48 787 303 737.\n                                    <\/p>\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                        <\/div>\n                    <\/div>\n                <\/div>\n                <div class=\"tab-pane fade\" id=\"shipping\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"shipping-tab\">\n                    <div id=\"faq-shipping\" class=\"collapse-group mb-0\">\n                        <div class=\"border-bottom border-black-400 py-3 py-lg-15\">\n                            <a class=\"tab-link fs-medium fw-500 d-flex flex-row align-items-center w-100 p-0 mb-0\" data-bs-toggle=\"collapse\" href=\"#faq-shipping-tab-1\" data-bs-parent=\"#faq-shipping\" aria-expanded=\"true\" aria-controls=\"faq-shipping-tab-1\">\n                                <span class=\"pe-125\">\n  Comment puis-je contacter le service client ?\n                                <\/span>\n                                <span class=\"tab-icon ms-auto\"><\/span>\n                            <\/a>\n                            <div class=\"collapse show\" id=\"faq-shipping-tab-1\">\n                                <div class=\"tab-content pt-15 pt-lg-4 pb-3\">\n                                    <p class=\"mb-0\">\n  Vous pouvez nous contacter via le formulaire dans l&rsquo;onglet Contact, par e-mail : sklep@alloraliving.com ou par t\u00e9l\u00e9phone : +48 787 303 737\n                                    <\/p>\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                        <\/div>\n                        <div class=\"border-bottom border-black-400 py-3 py-lg-15\">\n                            <a class=\"tab-link fs-medium fw-500 d-flex flex-row align-items-center w-100 p-0 mb-0 collapsed\" data-bs-toggle=\"collapse\" href=\"#faq-shipping-tab-2\" data-bs-parent=\"#faq-shipping\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"faq-shipping-tab-2\">\n                                <span class=\"pe-125\">\n  Que faire si le colis livr\u00e9 par coursier est endommag\u00e9 ?\n                                <\/span>\n                                <span class=\"tab-icon ms-auto\"><\/span>\n                            <\/a>\n                            <div class=\"collapse\" id=\"faq-shipping-tab-2\">\n                                <div class=\"tab-content pt-15 pt-lg-4 pb-3\">\n                                    <p class=\"mb-0\">\n  Si l&rsquo;envoi est endommag\u00e9, veuillez en prendre une photo en pr\u00e9sence du transporteur. Le produit doit \u00eatre d\u00e9ball\u00e9 en pr\u00e9sence du transporteur et invit\u00e9 \u00e0 remplir un rapport de dommages ou \u00e0 noter les dommages. Si le produit est \u00e9galement endommag\u00e9, veuillez contacter le service client \u00e0 l&rsquo;adresse e-mail suivante : sklep@alloraliving.com ou via le formulaire de contact. Il est recommand\u00e9 de d\u00e9baller le produit en pr\u00e9sence du transporteur. Toute lacune doit \u00eatre constat\u00e9e au proc\u00e8s-verbal.    \n                                    <\/p>\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                        <\/div>\n                        <div class=\"border-bottom border-black-400 py-3 py-lg-15\">\n                            <a class=\"tab-link fs-medium fw-500 d-flex flex-row align-items-center w-100 p-0 mb-0 collapsed\" data-bs-toggle=\"collapse\" href=\"#faq-shipping-tab-3\" data-bs-parent=\"#faq-shipping\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"faq-shipping-tab-3\">\n                                <span class=\"pe-125\">\n  Que dois-je faire si le transporteur a livr\u00e9 un colis endommag\u00e9 mais n&rsquo;a pas rempli de rapport de dommage ?\n                                <\/span>\n                                <span class=\"tab-icon ms-auto\"><\/span>\n                            <\/a>\n                            <div class=\"collapse\" id=\"faq-shipping-tab-3\">\n                                <div class=\"tab-content pt-15 pt-lg-4 pb-3\">\n                                    <p class=\"mb-0\">\n  L&rsquo;entreprise de messagerie est tenue d&rsquo;\u00e9tablir un constat de dommage, n\u00e9cessaire pour examiner une r\u00e9clamation relative au transport. Si le transporteur refuse d&rsquo;\u00e9tablir un protocole, veuillez nous contacter imm\u00e9diatement par t\u00e9l\u00e9phone au : +48 787 303 737 ou par e-mail : sklep@alloraliving.com \n                                    <\/p>\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                        <\/div>\n                        <div class=\"border-bottom border-black-400 py-3 py-lg-15\">\n                            <a class=\"tab-link fs-medium fw-500 d-flex flex-row align-items-center w-100 p-0 mb-0 collapsed\" data-bs-toggle=\"collapse\" href=\"#faq-shipping-tab-4\" data-bs-parent=\"#faq-shipping\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"faq-shipping-tab-4\">\n                                <span class=\"pe-125\">\n  Que dois-je faire si le colis livr\u00e9 par le transporteur ne semble pas endommag\u00e9 mais que les produits \u00e0 l&rsquo;int\u00e9rieur sont endommag\u00e9s ?\n                                <\/span>\n                                <span class=\"tab-icon ms-auto\"><\/span>\n                            <\/a>\n                            <div class=\"collapse\" id=\"faq-shipping-tab-4\">\n                                <div class=\"tab-content pt-15 pt-lg-4 pb-3\">\n                                    <p class=\"mb-0\">\n  Dans une telle situation, veuillez nous contacter \u00e0 l&rsquo;adresse e-mail suivante : sklep@alloraliving.com ou via le formulaire de contact. Les dommages seront \u00e9valu\u00e9s et une solution adapt\u00e9e sera propos\u00e9e en fonction de l&rsquo;\u00e9tendue des d\u00e9g\u00e2ts. Il est recommand\u00e9 de d\u00e9baller le produit en pr\u00e9sence du transporteur et de noter les \u00e9ventuelles d\u00e9ficiences dans le protocole.  \n                                    <\/p>\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                        <\/div>\n                        <div class=\"border-bottom border-black-400 py-3 py-lg-15\">\n                            <a class=\"tab-link fs-medium fw-500 d-flex flex-row align-items-center w-100 p-0 mb-0 collapsed\" data-bs-toggle=\"collapse\" href=\"#faq-shipping-tab-5\" data-bs-parent=\"#faq-shipping\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"faq-shipping-tab-5\">\n                                <span class=\"pe-125\">\n  L&rsquo;envoi est incomplet \/ J&rsquo;ai re\u00e7u un produit diff\u00e9rent de celui que j&rsquo;ai command\u00e9, que dois-je faire ?\n                                <\/span>\n                                <span class=\"tab-icon ms-auto\"><\/span>\n                            <\/a>\n                            <div class=\"collapse\" id=\"faq-shipping-tab-5\">\n                                <div class=\"tab-content pt-15 pt-lg-4 pb-3\">\n                                    <p class=\"mb-0\">\n  Dans une telle situation, il est recommand\u00e9 de nous contacter dans les plus brefs d\u00e9lais par e-mail : sklep@alloraliving.com, formulaire de contact ou par t\u00e9l\u00e9phone : +48 787 303 737. Des photos, le num\u00e9ro de commande, la date de retrait et tout d\u00e9tail important suppl\u00e9mentaire seront utiles.   \n                                    <\/p>\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                        <\/div>\n                    <\/div>\n                <\/div>\n                <div class=\"tab-pane fade\" id=\"payments\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"payments-tab\">\n                    <div id=\"faq-payments\" class=\"collapse-group mb-0\">\n                        <div class=\"border-bottom border-black-400 py-3 py-lg-15\">\n                            <a class=\"tab-link fs-medium fw-500 d-flex flex-row align-items-center w-100 p-0 mb-0\" data-bs-toggle=\"collapse\" href=\"#faq-payments-tab-1\" data-bs-parent=\"#faq-payments\" aria-expanded=\"true\" aria-controls=\"faq-payments-tab-1\">\n                                <span class=\"pe-125\">\n  Puis-je payer ma commande \u00e0 la livraison ?\n                                <\/span>\n                                <span class=\"tab-icon ms-auto\"><\/span>\n                            <\/a>\n                            <div class=\"collapse show\" id=\"faq-payments-tab-1\">\n                                <div class=\"tab-content pt-15 pt-lg-4 pb-3\">\n                                    <p class=\"mb-0\">\n  Non, le seul moyen de paiement disponible est le paiement avant l&rsquo;exp\u00e9dition du produit. Il convient toutefois de rappeler que si vous n&rsquo;\u00eates pas satisfait du produit que vous recevez, vous avez la possibilit\u00e9 de le retourner dans un d\u00e9lai de 14 jours. \n                                    <\/p>\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                        <\/div>\n                        <div class=\"border-bottom border-black-400 py-3 py-lg-15\">\n                            <a class=\"tab-link fs-medium fw-500 d-flex flex-row align-items-center w-100 p-0 mb-0 collapsed\" data-bs-toggle=\"collapse\" href=\"#faq-payments-tab-2\" data-bs-parent=\"#faq-payments\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"faq-payments-tab-2\">\n                                <span class=\"pe-125\">\n  Je n&rsquo;ai pas pu payer ma commande, comment terminer la transaction ?\n                                <\/span>\n                                <span class=\"tab-icon ms-auto\"><\/span>\n                            <\/a>\n                            <div class=\"collapse\" id=\"faq-payments-tab-2\">\n                                <div class=\"tab-content pt-15 pt-lg-4 pb-3\">\n                                    <p class=\"mb-0\">\n  En cas de probl\u00e8me avec le paiement de la commande, il est recommand\u00e9 de contacter le Service Client via le formulaire de contact, par e-mail : sklep@alloraliving.com ou par t\u00e9l\u00e9phone. Nos collaborateurs vous fourniront l&rsquo;assistance n\u00e9cessaire et vous conseilleront sur la conduite \u00e0 tenir dans une telle situation. \n                                    <\/p>\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                        <\/div>\n                        <div class=\"border-bottom border-black-400 py-3 py-lg-15\">\n                            <a class=\"tab-link fs-medium fw-500 d-flex flex-row align-items-center w-100 p-0 mb-0 collapsed\" data-bs-toggle=\"collapse\" href=\"#faq-payments-tab-3\" data-bs-parent=\"#faq-payments\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"faq-payments-tab-3\">\n                                <span class=\"pe-125\">\n  Puis-je recevoir une facture avec TVA pour mes achats ?\n                                <\/span>\n                                <span class=\"tab-icon ms-auto\"><\/span>\n                            <\/a>\n                            <div class=\"collapse\" id=\"faq-payments-tab-3\">\n                                <div class=\"tab-content pt-15 pt-lg-4 pb-3\">\n                                    <p class=\"mb-0\">\n  Oui, il est possible de recevoir une facture avec TVA en compl\u00e9tant les donn\u00e9es de la facture lors de la passation de la commande.\n                                    <\/p>\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                        <\/div>\n                        <div class=\"border-bottom border-black-400 py-3 py-lg-15\">\n                            <a class=\"tab-link fs-medium fw-500 d-flex flex-row align-items-center w-100 p-0 mb-0 collapsed\" data-bs-toggle=\"collapse\" href=\"#faq-payments-tab-4\" data-bs-parent=\"#faq-payments\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"faq-payments-tab-4\">\n                                <span class=\"pe-125\">\n  Mon paiement est-il s\u00e9curis\u00e9 ?  \n                                <\/span>\n                                <span class=\"tab-icon ms-auto\"><\/span>\n                            <\/a>\n                            <div class=\"collapse\" id=\"faq-payments-tab-4\">\n                                <div class=\"tab-content pt-15 pt-lg-4 pb-3\">\n                                    <p class=\"mb-0\">\n  Oui, la soci\u00e9t\u00e9 coop\u00e8re uniquement avec des op\u00e9rateurs de paiement v\u00e9rifi\u00e9s, garantissant la s\u00e9curit\u00e9 des transactions. De plus, la connexion est s\u00e9curis\u00e9e par un certificat SSL, garantissant une s\u00e9curit\u00e9 totale lors des paiements. \n                                    <\/p>\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                        <\/div>\n                    <\/div>\n                <\/div>\n                <div class=\"tab-pane fade\" id=\"returns\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"returns-tab\">\n                    <div id=\"faq-returns\" class=\"collapse-group mb-0\">\n                        <div class=\"border-bottom border-black-400 py-3 py-lg-15\">\n                            <a class=\"tab-link fs-medium fw-500 d-flex flex-row align-items-center w-100 p-0 mb-0\" data-bs-toggle=\"collapse\" href=\"#faq-returns-tab-1\" data-bs-parent=\"#faq-returns\" aria-expanded=\"true\" aria-controls=\"faq-returns-tab-1\">\n                                <span class=\"pe-125\">\n  Comment faire une r\u00e9clamation produit ?\n                                <\/span>\n                                <span class=\"tab-icon ms-auto\"><\/span>\n                            <\/a>\n                            <div class=\"collapse show\" id=\"faq-returns-tab-1\">\n                                <div class=\"tab-content pt-15 pt-lg-4 pb-3\">\n                                    <p>\n  Pour faire une r\u00e9clamation concernant un produit, veuillez envoyer des informations \u00e0 l&rsquo;adresse e-mail : sklep@alloraliving.com ou utiliser le formulaire de contact. Vous trouverez ci-dessous les informations requises pour d\u00e9poser une plainte : \n                                    <\/p>\n                                    <ul>\n                                        <li>Num\u00e9ro de commande (disponible dans l&#8217;email de confirmation de commande).<\/li>\n                                        <li>Vos donn\u00e9es personnelles : nom, pr\u00e9nom, num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, adresse e-mail et adresse o\u00f9 se trouve le produit d\u00e9fectueux.<\/li>\n                                        <li>Description d\u00e9taill\u00e9e du d\u00e9faut.<\/li>\n                                        <li>Photos ou vid\u00e9os montrant clairement le d\u00e9faut du produit.<\/li>\n                                    <\/ul>\n                                    <p>\n  En cas de r\u00e9clamation concernant le transport, veuillez joindre un constat de dommage \u00e9tabli par le transporteur.\n                                    <\/p>\n                                    <p>\n  L\u2019absence des informations ci-dessus peut entra\u00eener une prolongation du processus de plainte.\n                                    <\/p>\n                                    <p class=\"mb-0\">\n  Les r\u00e9clamations seront examin\u00e9es dans un d\u00e9lai de 14 jours calendaires. Nous essaierons de r\u00e9soudre chaque probl\u00e8me le plus rapidement possible en examinant attentivement le dossier que vous avez soumis et en vous contactant pour vous informer de la d\u00e9cision et\/ou des prochaines \u00e9tapes. Une fois que nous aurons re\u00e7u une d\u00e9cision positive concernant votre plainte, nous ferons tout notre possible pour la r\u00e9soudre rapidement. Dans un premier temps, nous vous proposerons une r\u00e9duction du prix du produit, une r\u00e9paration ou un remplacement. Si cela n\u2019est pas possible ou trop co\u00fbteux, nous pouvons proposer la r\u00e9siliation du contrat ou le remplacement du produit.    \n                                    <\/p>\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                        <\/div>\n                        <div class=\"border-bottom border-black-400 py-3 py-lg-15\">\n                            <a class=\"tab-link fs-medium fw-500 d-flex flex-row align-items-center w-100 p-0 mb-0 collapsed\" data-bs-toggle=\"collapse\" href=\"#faq-returns-tab-2\" data-bs-parent=\"#faq-returns\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"faq-returns-tab-2\">\n                                <span class=\"pe-125\">\n  Comment retourner un produit ?\n                                <\/span>\n                                <span class=\"tab-icon ms-auto\"><\/span>\n                            <\/a>\n                            <div class=\"collapse\" id=\"faq-returns-tab-2\">\n                                <div class=\"tab-content pt-15 pt-lg-4 pb-3\">\n                                    <p class=\"mb-0\">\n  Pour retourner un produit, veuillez imprimer et remplir le formulaire de retour. Ensuite, veuillez envoyer un scan ou une photo du formulaire \u00e0 l&rsquo;adresse e-mail suivante : sklep@alloraliving.com. Veuillez vous assurer que toutes les informations sont compl\u00e9t\u00e9es, en particulier le num\u00e9ro de commande. Notre repr\u00e9sentant vous contactera pour convenir d&rsquo;une date convenable pour la collecte du produit et la proc\u00e9dure de remboursement des fonds vers\u00e9s. Les frais de port, qui correspondent au montant indiqu\u00e9 au moment de la commande, seront d\u00e9duits du total pay\u00e9.    \n                                    <\/p>\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                        <\/div>\n                        <div class=\"border-bottom border-black-400 py-3 py-lg-15\">\n                            <a class=\"tab-link fs-medium fw-500 d-flex flex-row align-items-center w-100 p-0 mb-0 collapsed\" data-bs-toggle=\"collapse\" href=\"#faq-returns-tab-3\" data-bs-parent=\"#faq-returns\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"faq-returns-tab-3\">\n                                <span class=\"pe-125\">\n  Puis-je \u00e9changer un produit achet\u00e9 ?\n                                <\/span>\n                                <span class=\"tab-icon ms-auto\"><\/span>\n                            <\/a>\n                            <div class=\"collapse\" id=\"faq-returns-tab-3\">\n                                <div class=\"tab-content pt-15 pt-lg-4 pb-3\">\n                                    <p class=\"mb-0\">\n  Pour \u00e9changer un produit achet\u00e9, il est recommand\u00e9 de contacter le Service Client dans les plus brefs d\u00e9lais via le formulaire de contact ou par e-mail : sklep@alloraliving.com. 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Vous pouvez nous contacter via le formulaire dans l&rsquo;onglet Contact, par e-mail : sklep@alloraliving.com ou par t\u00e9l\u00e9phone : +48 787 303 737 Comment passer une commande ? 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