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Vous pouvez nous contacter via le formulaire dans l’onglet Contact, par e-mail : sklep@alloraliving.com ou par téléphone : +48 787 303 737
Pour passer une commande, sélectionnez simplement le produit qui vous intéresse, ses paramètres et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Cliquez ensuite sur l’icône du panier dans le coin supérieur droit de l’écran et finalisez votre commande.
Oui, vous pouvez également passer une commande par téléphone. Le service est disponible par téléphone : +48 787 303 737. La communication est effectuée en polonais et en anglais.
Après avoir passé une commande sur le site, le client reçoit un e-mail confirmant la commande. Ensuite, le paiement est confirmé et le client est informé du début du processus de production.
Le délai de traitement de la commande est visible pour chaque produit sur notre site internet.
Des e-mails contenant des mises à jour concernant votre commande seront envoyés à l’adresse e-mail fournie lors de votre commande.
Pour apporter des modifications, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact, par e-mail : sklep@alloraliving.com ou par téléphone : +48 787 303 737
Parfois, l’e-mail de confirmation de commande peut arriver quelques minutes après avoir passé votre commande ou il peut aller dans votre dossier spam. Soyez patient et vérifiez votre onglet Spam. Si vous ne recevez pas de confirmation de commande après 24 heures, veuillez contacter le service client via le formulaire de contact, par e-mail : sklep@alloraliving.com ou par téléphone : +48 787 303 737.
Pour annuler votre commande, veuillez contacter le service client via le formulaire de contact, par e-mail : sklep@alloraliving.com ou par téléphone : +48 787 303 737.
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Si l’envoi est endommagé, veuillez en prendre une photo en présence du transporteur. Le produit doit être déballé en présence du transporteur et invité à remplir un rapport de dommages ou à noter les dommages. Si le produit est également endommagé, veuillez contacter le service client à l’adresse e-mail suivante : sklep@alloraliving.com ou via le formulaire de contact. Il est recommandé de déballer le produit en présence du transporteur. Toute lacune doit être constatée au procès-verbal.
L’entreprise de messagerie est tenue d’établir un constat de dommage, nécessaire pour examiner une réclamation relative au transport. Si le transporteur refuse d’établir un protocole, veuillez nous contacter immédiatement par téléphone au : +48 787 303 737 ou par e-mail : sklep@alloraliving.com
Dans une telle situation, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : sklep@alloraliving.com ou via le formulaire de contact. Les dommages seront évalués et une solution adaptée sera proposée en fonction de l’étendue des dégâts. Il est recommandé de déballer le produit en présence du transporteur et de noter les éventuelles déficiences dans le protocole.
Dans une telle situation, il est recommandé de nous contacter dans les plus brefs délais par e-mail : sklep@alloraliving.com, formulaire de contact ou par téléphone : +48 787 303 737. Des photos, le numéro de commande, la date de retrait et tout détail important supplémentaire seront utiles.
Non, le seul moyen de paiement disponible est le paiement avant l’expédition du produit. Il convient toutefois de rappeler que si vous n’êtes pas satisfait du produit que vous recevez, vous avez la possibilité de le retourner dans un délai de 14 jours.
En cas de problème avec le paiement de la commande, il est recommandé de contacter le Service Client via le formulaire de contact, par e-mail : sklep@alloraliving.com ou par téléphone. Nos collaborateurs vous fourniront l’assistance nécessaire et vous conseilleront sur la conduite à tenir dans une telle situation.
Oui, il est possible de recevoir une facture avec TVA en complétant les données de la facture lors de la passation de la commande.
Oui, la société coopère uniquement avec des opérateurs de paiement vérifiés, garantissant la sécurité des transactions. De plus, la connexion est sécurisée par un certificat SSL, garantissant une sécurité totale lors des paiements.
Pour faire une réclamation concernant un produit, veuillez envoyer des informations à l’adresse e-mail : sklep@alloraliving.com ou utiliser le formulaire de contact. Vous trouverez ci-dessous les informations requises pour déposer une plainte :
En cas de réclamation concernant le transport, veuillez joindre un constat de dommage établi par le transporteur.
L’absence des informations ci-dessus peut entraîner une prolongation du processus de plainte.
Les réclamations seront examinées dans un délai de 14 jours calendaires. Nous essaierons de résoudre chaque problème le plus rapidement possible en examinant attentivement le dossier que vous avez soumis et en vous contactant pour vous informer de la décision et/ou des prochaines étapes. Une fois que nous aurons reçu une décision positive concernant votre plainte, nous ferons tout notre possible pour la résoudre rapidement. Dans un premier temps, nous vous proposerons une réduction du prix du produit, une réparation ou un remplacement. Si cela n’est pas possible ou trop coûteux, nous pouvons proposer la résiliation du contrat ou le remplacement du produit.
Pour retourner un produit, veuillez imprimer et remplir le formulaire de retour. Ensuite, veuillez envoyer un scan ou une photo du formulaire à l’adresse e-mail suivante : sklep@alloraliving.com. Veuillez vous assurer que toutes les informations sont complétées, en particulier le numéro de commande. Notre représentant vous contactera pour convenir d’une date convenable pour la collecte du produit et la procédure de remboursement des fonds versés. Les frais de port, qui correspondent au montant indiqué au moment de la commande, seront déduits du total payé.
Pour échanger un produit acheté, il est recommandé de contacter le Service Client dans les plus brefs délais via le formulaire de contact ou par e-mail : sklep@alloraliving.com. Veuillez fournir votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours.