Plaintes

Nous souhaitons que nos produits répondent toujours aux attentes de nos clients. Toutefois, si les produits sont arrivés endommagés ou si certains articles sont manquants, veuillez introduire une réclamation. Nous essaierons de résoudre le problème le plus rapidement possible.

Plainte étape par étape :

1. Contactez-nous à l’adresse sklep@alloraliving.com ou via le formulaire de contact.
2. Saisissez votre numéro de commande (disponible sur le site web dans le panneau “Mon compte – Commandes” ou dans l’e-mail de confirmation de la commande).
3. Envoyez vos données personnelles : nom, numéro de téléphone, adresse électronique et adresse où se trouve le produit défectueux.
4. Décrivez en détail le défaut ou la défaillance du produit.
5. Joignez des photos ou des vidéos montrant avec précision le défaut/la défaillance du produit. En matière de transport, la réclamation doit également être accompagnée d’un document : un rapport d’avarie établi en présence du transporteur à la réception des marchandises.

Examen de la plainte et décision :

La plainte sera examinée dans un délai de 14 jours calendaires. Au cours de cette période, nous examinerons attentivement le dossier soumis et vous contacterons pour vous informer de la décision et/ou des prochaines étapes. Nous pouvons également vous demander des informations complémentaires.

Une fois que nous avons reçu une décision positive concernant une plainte, nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème le plus rapidement possible. Si cela est raisonnablement possible, nous proposerons d’abord de réduire le prix du produit, de le réparer ou de le remplacer. Si cela n’est pas possible ou trop coûteux, nous vous proposerons d’annuler le contrat d’achat ou de remplacer le produit.

Si le produit a été endommagé pendant le transport :

En cas de dommage pendant le transport, une fois le paquet ouvert, vous devez immédiatement contacter l’entreprise de messagerie qui a livré les marchandises afin d’établir un rapport de dommage. Vous pouvez également nous contacter par courrier électronique à l’adresse suivante : sklep@alloraliving.com ou par téléphone au numéro suivant : +48 604 696 327.