Complaints

Pragniemy, aby nasze produkty zawsze spełniały oczekiwania naszych klientów. Jeśli jednak produkty dotarły uszkodzone lub brakowało niektórych elementów, prosimy o złożenie reklamacji. Postaramy się rozwiązać problem tak szybko, jak to możliwe.

Reklamacja krok po kroku:

1. Skontaktować się z nami pod adresem sklep@alloraliving.com lub za pomocą formularza kontaktowego.
2. Podać numer zamówienia (dostępny na stronie internetowej w panelu „Moje konto – zamówienia” lub w wiadomości e-mail potwierdzającej złożenie zamówienia).
3. Przesłać swoje dane osobowe: imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail oraz adres, pod którym znajduje się wadliwy produkt.
4. Opisać szczegółowo wadę/awarię produktu.
5. Dołączyć zdjęcia lub filmy dokładnie przedstawiające wadę/awarię produktu. W sprawach związanych z transportem do reklamacji należy dołączyć także dokument: protokół szkody sporządzony w obecności przewoźnika przy odbiorze towaru.

Rozpatrzenie reklamacji i decyzja:

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni kalendarzowych. W tym czasie dokładnie zapoznamy się z przesłaną sprawą i skontaktujemy się, aby poinformować o decyzji i/lub dalszych krokach. Możemy również poprosić o dodatkowe informacje.

Po otrzymaniu pozytywnej decyzji w sprawie reklamacji, dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem. Jeśli będzie to rozsądnie możliwe, w pierwszej kolejności zaoferujemy obniżkę ceny produktu, naprawę lub wymianę. Jeżeli jest to niemożliwe lub zbyt kosztowne, możemy zaproponować odstąpienie od umowy kupna lub wymianę produktu.

Jeśli produkt został uszkodzony podczas transportu:

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia w transporcie, po otwarciu paczki należy niezwłocznie zgłosić się do firmy kurierskiej, która dostarczała towar, w celu spisania protokołu szkody. Prosimy również o kontakt mailowy na adres: sklep@alloraliving.com bądź telefonicznie na numer: +48 604 696 327.